Trocas e Devoluções

trocas e devoluções

comprou e não ficou como esperava? sem drama. aqui está tudo que tu precisa saber — e na dúvida, me chama no whatsapp que a gente resolve junto.

arrependimento: 7 dias

comprou online e mudou de ideia? o código de defesa do consumidor (art. 49) te dá 7 dias corridos, a partir do recebimento, pra desistir da compra. a gente devolve o valor integral, incluindo o frete. o produto precisa voltar sem uso, com a embalagem e os acessórios.

troca de tamanho ou modelo

[REVISAR: política própria da Shanti — sugestão: primeira troca de armação grátis em até 30 dias, frete por nossa conta]

óculos de grau: atenção especial

lentes de grau são feitas sob medida pra tua receita — por isso não dá pra revender. troca ou devolução de lentes acontece quando:

• houve erro nosso na produção (grau diferente da receita enviada);
• defeito de fabricação;
• [REVISAR: garantia de adaptação? ex: multifocal com troca garantida em X dias se não adaptar]

defeito de fabricação

garantia de [REVISAR: prazo — mínimo legal 90 dias] pra defeitos de fabricação em armações e lentes. descascou, soltou parafuso do nada, trincou sem queda? manda foto no whatsapp que a gente analisa rapidinho.

como pedir troca ou devolução

1. me chama no whatsapp [REVISAR: número] com o número do pedido;
2. conta o que aconteceu (foto ajuda muito);
3. a gente te manda o código de postagem — tu não paga nada;
4. chegando aqui, a gente processa em até [REVISAR: X dias úteis]: reembolso, troca ou crédito, como tu preferir.

reembolsos caem do jeito que tu pagou: pix na hora, cartão conforme o prazo da operadora (até 2 faturas).